Solicitudes de datos de autoridades

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

Esta página explica qué hace CLARBI AI SL cuando una autoridad —policía, juzgado o administración— le pide datos personales de los que trata a través de Talk24.

Nuestra posición

Cuando una empresa contrata Talk24, las conversaciones que atiende su agente son datos de sus clientes: esa empresa es la responsable del tratamiento y CLARBI AI SL actúa como encargada. No son datos nuestros y no disponemos de ellos como si lo fueran.

Qué hacemos con cada solicitud

1. Comprobamos que es legal

Antes de tocar ningún dato verificamos que la autoridad es identificable y competente, que la solicitud llega por un cauce formal con referencia de expediente y que invoca una base legal concreta. Hasta entonces no se entrega nada. Si viene de una autoridad de fuera de la Unión Europea, no se atiende directamente: fuera de un tratado de asistencia mutua o de una resolución reconocida en la UE, entregar sería una transferencia ilícita (art. 48 RGPD).

2. La impugnamos si no lo es

Recurrimos por los cauces legales las solicitudes ilegales, desproporcionadas o genéricas —del tipo «todas las conversaciones de»— y las que no acreditan base alguna.

3. Entregamos lo mínimo

Solo lo estrictamente requerido: la conversación concreta, el periodo concreto, la persona concreta. Nunca un volcado completo, nunca datos de otras empresas cliente. Si el alcance está mal definido, pedimos aclaración antes de entregar.

4. Lo dejamos por escrito

De cada solicitud registramos fecha, autoridad, referencia, qué se pedía, qué se decidió y por qué, qué se entregó exactamente y quién lo autorizó.

Avisamos a la empresa afectada

Si la solicitud afecta a datos de una empresa cliente, se lo comunicamos para que pueda ejercer sus derechos como responsable del tratamiento, salvo que una norma o una orden judicial lo prohíba expresamente.

Transparencia

A fecha de esta publicación, CLARBI AI SL no ha recibido ninguna solicitud de datos por parte de autoridades, ni ha entregado datos personales por motivos de seguridad nacional.

Contacto

Las solicitudes se dirigen a hola@talk24.es, que es el único punto de entrada. Las recibidas por cualquier otra vía se trasladan ahí sin atenderlas.